Konfliktmanagement
Professionelle Analyse, Prävention und Lösung von Konflikten für ihr Unternehmen, ihre Organisation oder Behörde.
Professionelles Konfliktmanagement hilft Kosten zu sparen
Welche Kosten entstehen durch Konflikte am Arbeitsplatz?
Mögliche Auslöser für Konflikte am Arbeitsplatz
Eine neue:r Mitarbeiter:in kommt zu einem bestehenden Team hinzu
Aus welchem Grund auch immer ein Konflikt entsteht:
Er hat Auswirkungen auf alle direkt und indirekt
beteiligten Personen
2 .
Die KPMG AG
2 stellte in einer ersten und der bislang einzigen Studie zu Konfliktkosten in deutschen Unternehmen ein Modell vor, dass mögliche anfallende Kosten im Konfliktfall kategorisiert.
Im Zusammenhang mit potentiellen oder akuten Konflikten entstehen jedoch auch Kosten, die sich lohnen, weil sie einen konstruktiven Umgang mit Differenzen im Arbeitsalltag begünstigen und somit der Entstehung von dysfunktionalen Kosten vorbeugen. Zu diesen funktionalen Kosten 2 zählen u. a. Ausgaben für Teamsitzungen, Supervisionen oder Weiterbildungen im Bereich Kommunikation, sowie professionelles Konfliktmanagement in akuten Situationen.
Wie hoch können die Kosten ausfallen?
Die tatsächliche Höhe der Kosten für Konflikte scheint nach ersten wissenschaftlichen Befunden zufolge für viele Unternehmen zunächst schwer zu beziffern. Mögliche Gründe hierfür sind laut KPMG, dass lediglich die Kosten für Personalwechsel infolge von Konflikten eruiert werden können; deutlich seltener jedoch Zahlen zu den Kosten von beispielsweise kontraproduktivem oder betriebsschädigendem Verhalten der Mitarbeiter:innen vorliegen
2 .
Nach der Auswertung der Antworten von 111 Unternehmen kommt die KPMG
2 zu der Einschätzung, dass rund
25% der gesamten Betriebskosten
durch ein professionelles Konflitkmanagement eingespart werden können.
